Em reportagem do InfoMoney sobre o rebaixamento involuntário de classe em voos — o chamado downgrade —, a advogada Daniela Poli Vlavianos, sócia do Poli Advogados e Associados, foi ouvida sobre os direitos do passageiro diante da redução da categoria contratada. Para Daniela Poli Vlavianos, o downgrade configura falha na prestação do serviço, porque o consumidor adquiriu um padrão específico de transporte que não lhe foi entregue. Ela lembra que o contrato de transporte aéreo